Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Termin ten liczy się od dnia, w którym Klient (lub osoba przez niego wskazana) fizycznie otrzymał produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie woli na adres e-mail: kontakt@tylkokoty.pl. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy na adres:
TylkoKoty – Zwroty
ul. Rodziny Jędów 15
30-618 Kraków
Koszty zwrotu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, nieużywanym, kompletnym, w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonalności.
Zwrot środków
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot pieniędzy dokonywany jest na rachunek użyty przy pierwotnej płatności, chyba że uzgodniono inaczej i nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami.
Zwrotowi podlegają wszystkie otrzymane od Klienta płatności, z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższej opcji dostawy niż najtańsza oferowana przez Sklep.
Brak prawa do odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
nagrań dźwieko- lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte.
Nieodebrane przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej i uchylania się od zapłaty, Sklep zastrzega sobie prawo do żądania pełnej zapłaty za zamówienie, w tym kosztów przesyłki oraz naliczenia opłaty magazynowej w wysokości 30 zł netto za każdy dzień zwłoki.
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
kontakt@tylkokoty.pl
Reklamacje
Podstawy reklamacji
Jeśli produkt zakupiony w naszym sklepie posiada wadę, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje można złożyć pisemnie lub elektronicznie:
e-mailem: kontakt@tylkokoty.pl
listownie: TylkoKoty – Reklamacje, ul. Rodziny Jędów 15, 30-618 Kraków
W treści reklamacji prosimy o podanie:
imienia i nazwiska Klienta,
danych kontaktowych,
numeru zamówienia,
opisu wady,
daty jej stwierdzenia,
preferowanego sposobu rozwiązania sprawy.
Procedura
W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia, Sklep zwróci się do Klienta z prośbą o dodatkowe informacje przed rozpocznięciem rozpatrywania reklamacji.
Reklamacje dotyczące rękojmi rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku innych zgłoszeń reklamacyjnych – termin ten wynosi maksymalnie 30 dni.
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail przypisany do zamówienia lub, jeśli nie został podany, pisemnie na adres korespondencyjny Klienta.
Rozwiązanie
W przypadku uznania reklamacji Sklep:
wymieni produkt na nowy, wolny od wad, lub
dokona jego naprawy, a gdyby to było niemożliwe – zwróci należność lub zaproponuje obniżenie ceny.
Klient będący konsumentem może – według własnego wyboru – zażądać naprawy albo wymiany produktu, chyba że wybrany sposób doprowadzenia do zgodności z umową okaże się niemożliwy lub nadmiernie kosztowny.
Klient będący przedsiębiorcą może zostać ograniczony w zakresie wyboru sposobu usunięcia wady, jeżeli koszty z tym związane przewyższają wartość produktu.
Gwarancja
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Sklep nie udziela własnej gwarancji. W przypadku produktów objętych gwarancją, Klient może skorzystać z procedury gwarancyjnej bezpośrednio u gwaranta. Sklep jedynie pośredniczy w przekazywaniu zgłoszenia.
W przypadku pytań związanych z reklamacjami skontaktuj się z nami:
kontakt@tylkokoty.pl